Termos
Termos de Uso
Última atualização: 3 de novembro de 2026
Regras para empresas que usam o software da Nodly para atender clientes no WhatsApp.
1. Quem somos e o que estes termos cobrem
Estes termos valem entre L. Barbosa Lacerda – Gestão e Inovação Ltda, CNPJ 69.902.540/0001-67 (a Nodly), e a empresa que contrata o software (o cliente). A Nodly oferece um software para empresas atenderem seus clientes no WhatsApp pela WhatsApp Business Platform da Meta, com um assistente que sugere e envia respostas. O serviço é para empresas; não é para consumidores finais.
Ao criar uma conta ou usar o serviço, quem age em nome do cliente declara ter poderes para aceitar estes termos. Preço, prazo e escopo ficam na proposta ou no contrato firmado com a Nodly. Se algo ali contrariar estes termos, vale o que foi combinado por escrito entre as partes.
2. Conta e acesso
O cliente informa dados verdadeiros no cadastro, guarda as credenciais e responde pelo que acontece com a conta dele. Se suspeitar de acesso indevido, deve avisar a Nodly em contato@nodly.com.br sem demora.
3. Uso do WhatsApp e responsabilidades do cliente
O serviço depende da WhatsApp Business Platform. O cliente é responsável por:
- ter o consentimento (opt-in) das pessoas antes de enviar mensagens a elas, e respeitar quem pedir para parar;
- cumprir os termos e as políticas da Meta, em especial a WhatsApp Business Messaging Policy e a WhatsApp Commerce Policy;
- tratar os dados das pessoas com quem conversa de acordo com a LGPD, já que o cliente é o controlador desses dados (veja a Política de Privacidade);
- não usar o serviço para spam, fraude, conteúdo ilegal ou enganoso, nem para o que a Meta proíbe.
A Meta pode limitar, suspender ou encerrar um número ou uma conta. Isso é decisão da Meta, e a Nodly não controla.
4. Tarifas da Meta
As tarifas de uso da WhatsApp Business Platform, como as das conversas e mensagens, são cobradas pela Meta diretamente do cliente, no meio de pagamento que ele cadastrar na Meta. Esses valores não fazem parte do preço da Nodly, e a Nodly não os repassa nem os reembolsa. O que o cliente paga à Nodly é o que estiver na proposta ou no contrato.
5. Assistente de inteligência artificial
O assistente gera respostas com modelos de inteligência artificial. Essas respostas podem conter erros. O cliente decide como configurar o assistente, o que ele pode enviar sozinho e o que precisa de revisão de uma pessoa, e responde pelo conteúdo enviado em seu nome. Não use o assistente como única fonte para decisões de saúde, jurídicas ou financeiras.
6. Dados pessoais
Em relação aos dados das pessoas que conversam com o cliente, o cliente é o controlador e a Nodly é a operadora, e tratamos esses dados só para prestar o serviço e conforme as instruções do cliente. O cliente garante que tem base legal para pedir esse tratamento. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
7. Propriedade intelectual
O software, a marca e a documentação da Nodly pertencem à Nodly. O cliente recebe o direito de usar o serviço enquanto o contrato valer, sem poder copiar, revender ou desmontar o software. Os dados e o conteúdo do cliente continuam sendo do cliente.
8. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas não garantimos funcionamento sem interrupções. O serviço depende de terceiros, como a Meta e provedores de nuvem, e falhas deles podem afetá-lo. Quando precisarmos fazer uma manutenção que pare o serviço, procuramos avisar antes.
9. Limitação de responsabilidade
A Nodly não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio, nem por falhas, bloqueios ou mudanças de regras da Meta ou de outros terceiros, nem por uso do serviço em desacordo com estes termos. No que a lei permitir, a responsabilidade total da Nodly perante o cliente fica limitada ao valor que o cliente pagou à Nodly nos 12 meses anteriores ao fato. Isso não afasta a responsabilidade que a lei não permite limitar.
10. Suspensão e encerramento
A Nodly pode suspender ou encerrar o acesso, total ou em parte, se o cliente usar o serviço de forma indevida, descumprir estes termos ou as políticas da Meta, deixar de pagar o que deve à Nodly, ou se a lei ou uma autoridade exigir. Quando possível, avisamos antes. O cliente pode encerrar o uso quando quiser, respeitando o prazo e as condições do contrato. Ao final, os dados são tratados como diz a Política de Privacidade.
11. Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos. A data da última atualização fica no topo da página. Em mudança relevante, avisamos o cliente por e-mail ou pelo painel. Se ele continuar usando o serviço depois do aviso, considera-se que aceitou a nova versão.
12. Lei aplicável e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Nodly para resolver qualquer disputa sobre eles.